Microsoft Dynamics® CRM - гибкое и доступное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющее инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Система позволяет сократить цикл продажи, сделать его более предсказуемым и увеличить количество успешно закрытых сделок.

Microsoft Dynamics CRM работает так, как необходимо для вашего бизнеса и удобно сотрудникам.

Основные преимущества Microsoft Dynamics CRM:

• удобный пользовательский интерфейс;
• полная интеграция с Microsoft Office System;
• мощные инструменты анализа данных;
• простота управления бизнес-процессами;
• контроль за выполнением поставленных задач;
• низкая совокупная стоимость владения;
• быстрый возврат инвестиций.

Система Microsoft Dynamics CRM работает почти в 17 000 компаний во всем мире.

Эффективность CRM-системы

Как показывают аналитические данные, компании, использующие CRM-системы, могут добиться действительно значимых результатов. Среди их достижений, например:

• снижение операционных и управленческих затрат на 15-20%;
• экономия оборотных средств - от 3 до 5%;
• сокращение цикла реализации продукции на 25-30%;
• снижение коммерческих затрат на 30-35%;
• уменьшение дебиторской задолженности на 10-15%.

Microsoft Dynamics CRM в России

По мнению Gartner Group, Microsoft имеет самый большой потенциал на рынке CRM-систем, с перспективой роста на 100% в год. В России Microsoft Dynamics CRM используют такие компании и организации, как авиакомпания S7 Airlines, Американская торговая палата, издательские дома «Статус Кво 97» и «Альпина Бизнес Букс», компания «ФОСБОРН ХОУМ», строительно-инвестиционная корпорация «Девелопмент-Юг», «Национальная ипотечная компания», банки «КМБ Банк», «Еврофинанс Моснарбанк» и «Возрождение», радиостанции СИТИ FM и Relax FM и многие другие.

«Бизнес российского офиса по направлению CRM за последний финансовый год вырос на 90%. Такие результаты, с одной стороны, обусловлены рыночным спросом, который был особенно характерен для финансовых и торговых компаний, а также для поставщиков профессиональных услуг. С другой стороны, такой динамики роста удалось достичь за счет значительного расширения партнерского канала. В этом году продвижением Microsoft Dynamics CRM занимались как партнеры, специализирующиеся на внедрении систем класса ERP, так и те, кто ранее работал исключительно с инфраструктурными решениями корпорации»

Екатерина Корбутова
Руководитель Департамента CRM российского офиса Microsoft

Новая версия: Microsoft Dynamics CRM 4.0

В 2008 году российскому рынку была представлена система Microsoft Dynamics CRM 4.0. В числе особенностей новой версии:

• Новая архитектура, которая обеспечивает возможность работы нескольких компаний-клиентов на одном сервере. Такая схема актуальна для хостинга приложений и снижает операционные издержки хостинг-партнеров и клиентов, использующих систему.
• Многоязыковая поддержка, благодаря которой пользователи внутри одной компании могут работать с интерфейсом на разных языках (из 25 доступных) и переключать их в случае необходимости.
• Поддержка мультивалютности, которая обеспечивает учет финансовых данных внутри системы в разных валютах и пересчет валютных курсов.
• Новые возможности бизнес-анализа, включая новый мастер отчетов для пользователей, расширенное управление расписанием подготовки отчетов, возможность быстрого построения отчетов из связанных объектов.
• Новый механизм автоматизации бизнес-процессов на основе технологии Microsoft Windows Workflow Foundation, который позволяет быстро и легко настраивать бизнес-процессы как внутри CRM-системы, так и между различными информационными системами организации.
• Улучшенная интеграция с продуктами Microsoft Office, включая Microsoft Office Communication Server 2007 с возможностью задействовать индикаторы присутствия пользователей CRM-системы, что упрощает и ускоряет взаимодействие сотрудников внутри компании с помощью обмена мгновенными сообщениями, технологий VoIP и других каналов.

Особое внимание при разработке Microsoft Dynamics CRM 4.0 было уделено процессам перехода с текущей версии (Microsoft Dynamics CRM 3.0) на новую. Все текущие настройки Microsoft Dynamics CRM 3.0 автоматически переносятся на новую платформу с помощью специального мастера обновления.

Клиенты, использующие Microsoft Dynamics CRM 3.0 и имеющие активную подписку на обновления (Software Assurance), могут получить новую версию системы в рамках поддержки без дополнительной оплаты, что позволяет сохранить сделанные ранее инвестиции.