Система Управления Очередью AKIS, Q-matic (или, как ее еще называют, Система управления потоками клиентов) предназначена для совершенствования обслуживания клиентов в различных учреждениях, например в банках, биржах труда, страховых компаниях и т.п.

Пример организации управления потоком клиентов:

• Посетитель (клиент организации) подходит к сенсорному экрану, установленному у входа или непосредственно в зале обслуживания;
• Из отображённого на экране перечня операций (очередей) посетитель выбирает желаемую операцию (очередь), прикоснувшись к соответствующей позиции на экране;

• Посетитель отрывает отпечатанный талон со следующими реквизитами (пример):

1. наименование учреждения;
2. номер талона;
3. наименование операции (очереди);
4. дата и время регистрации;

• Посетитель располагается в зоне ожидания;
• Сотрудник учреждения видит в окне программы обслуживания клиентов, что имеется ожидающий посетитель, и нажимает кнопку вызова;
• Посетитель, дождавшись когда номер его талона высветится на центральном информационном табло (рядом с номером талона будет указан номер обслуживающего окна (оператора)) подходит к окну оператора. При этом может прозвучать голосовое приглашение (произносятся номер талона и окна оператора) либо гонг;
• Далее посетитель получает заказанную услугу.

Компоненты системы:

• Большие настенные дисплеи, монтируемые на стену или подвешиваемые к потолку (количество зависит от конфигурации);
• Малые дисплеи, монтируются на каждом рабочем месте (количество зависит от конфигурации);
• Корпус для сенсорного экрана, компьютера и принтера, печатающего талоны;
• Принтер, печатающий талоны – «Epson»;
• Сенсорный экран (TouchScreen);
• RS485 интерфейс (количество зависит от конфигурации);
• Коммуникационные провода и провода питания;
• Компьютерные программы для центрального компьютера (программа сервера очереди и программа конфигурации очереди);
• Компьютерная программа для каждого рабочего места (программа обслуживания клиентов в очереди).