Первые ощутимые результаты по реализации проекта электронного правительства должны быть достигнуты в текущем году. Об этом заявил премьер-министр РФ Владимир Путин на заседании президиума правительства, передаёт «Прайм-ТАСС».

Как он отметил, уже принята программа создания электронного правительства, утверждены жесткие сроки ее реализации, то есть сроки перехода на предоставление госуслуг гражданам через интернет. «Нужно, чтобы граждане были избавлены от хождения по мукам, от хождения по инстанциям, чтобы они могли использовать удобные и простые инструменты сети интернет», - подчеркнул глава правительства.

Для того чтобы обеспечить эффективную координацию этой работы предлагается создать правительственную комиссию по внедрению информационных технологий. Соответствующий вопрос рассматривается сегодня президиумом правительства. По словам Путина, комиссия должна объединить усилия федеральных, региональных и местных органов власти.

Почти четверть финансовых консультантов назвали системы управления документооборотом в роли технологического приоритета на 2010 год. Такие результаты показал опрос, проведенный порталом InvestmentNews.com .

Аналитический портал InvestmentNews.com, предоставляющий сведения об финансовых новостях крупных городов США, провел исследование среди 1000 финансовых консультантов и независимых брокеров о приоритетности расходов на те или иные средства автоматизации. В результате 23,8% респондентов планируют в 2010 году потратить средства на решения в области управления документацией и технологии " безбумажного офиса ". Еще 50,9% опрошенных участников упомянули о CRM-системах, а перед СЭД по популярности поместились средства для управления портфолио проектов (35,3%) и технологии по обеспечению соответствия всех ключевых действий в компании принятым нормам (стандартам, лицензионным соглашениям, законодательству, регламентам отрасли и пр.) (30,6%). В целом, в 2010 году финансисты потратят больше денег на ИТ, чем в 2009 (об этом заявили 63,1% респондентов).

Опрошенные CNews участники рынка СЭД в целом согласны с результатами InvestmentNews.com и высказывают мнения, что данный расклад характерен не только для американского, но и для глобального рынка. "Перечень "болевых точек" - CRM, соответствие нормативному регулированию и управление портфелем, - однозначно связан с финансовым кризисом и проблемой "плохих кредитов". И в этом смысле профиль приоритетов является, безусловно, глобальным, как и мировой финансовый кризис. Кроме финансового сектора как такового, аналогичные приоритеты характерны и для финансовых подразделениях крупных компаний, в том числе и в России", - заявляет Сергей Курьянов, директор по развитию DocsVision. Похожего мнения придерживается и Юрий Корюкин, директор по корпоративным проектам ABBYY Russia, говоря о том, что все большее и большее число организаций финансового сектора уделяют больше внимание безбумажным технологиям. "Это прослеживается как на уровне работы банков с клиентами, так и на уровне нормативной базы регулирующей эту часть деятельности. Не исключаю, что уже в 2010 году, например, большинство банков создадут свои электронные архивы, а уж в планы данную работу внедрят уже все банки", - замечает специалист.

Елена Иванова, начальник отдела маркетинга ЭОС, уточняет, что эти данные характерны в большей степени для американского, а в меньшей для европейского рынков. "Как в Европе, так и в Америке, и точно также и в России, усиливается тренд интереса к системам управления документами со стороны государства. Оно уже давно является крупнейшим заказчиком СЭД, и эта тенденция будет только усиливаться, а в России - еще быстрее. Очень активно начнут проявлять интерес к системам управления документами страховые компании, промышленные, транспортные, торговые предприятия, сфера услуг, СМИ, ТЭК. Близкие к финсектору результаты могли бы показать только ТЭК и промышленность", - замечает она.

23,8% респондентов планируют в 2010 году потратить средства на решения в области управления документацией и технологии "безбумажного офиса"

Об интерпретации результатов при переносе на различные рынки говорит Надежда Притулюк, менеджер проектов департамента CPM "Корус Консалтинг". По ее словам, результаты исследования вполне справедливы применительно к американскому и европейскому рынкам, в то время как азиатский рынок неоднороден: есть страны, которые развиваются по западной модели (Сингапур, Гонконг), есть страны со своей собственной моделью (Китай, Индия), есть страны, которые пока еще отстают в экономическом развитии, поэтому говорить о точности исследования для всего азиатского рынка в целом невозможно. "Результаты исследования иллюстрируют вектор направления развития ИТ в бизнесе: наиболее востребованными на рынке ИТ-решениями являются те, которые поддерживают основные бизнес-процессы заказчика или обеспечивают ему конкурентные преимущества. В посткризисный период эта тенденция усиливается. В этом смысле CRM как инструмент повышения эффективности продаж, и системы управления проектной документацией, портфолио проектов, соответствия стандартам как основной "рабочий" инструмент консалтинговых компаний, будут ими востребованы. Изменилась роль CRM: система перешла из разряда простой базы контактов в класс систем контроля - за деятельностью сотрудников, планирования и контроля всей коммерческой работы компании, поступлений денежный средств", - объясняет эксперт. Она считает, что СЭД существенно ускоряет все рабочие процессы, поэтому естественным образом входит в число топ-4 ИТ-приоритетов компаний, однако занимает не первые места, в том числе благодаря тому, что в развитых странах переход к безбумажному делопроизводству уже во многом завершен.

 

"Для российских финансистов и российского рынка в целом приоритет электронного документооборота в списке был бы выше", - предполагает Евгений Стаханов, директор по маркетингу Terralink. Он отмечает, что одной из самых актуальных тем в последнее время на российском финансовом рынке стал потоковый ввод первичной финансовой документации, с последующей работой с ней в электронном виде, соответственно, вырос и интерес к подобным решениям.

"Если оценивать экономические эффекты от внедрения ECM-систем, то снижение затрат на бумагу и расходные материалы - это капля в море по сравнению с уходом от убытков вследствие различных рисков и неоптимальных процессов. Это правило работает везде, кроме, пожалуй, торговли и финансового сектора. Результаты опросов косвенно подтверждают этот тезис. Действительно, внедрение безбумажных технологий для ключевых процессов в финансовом секторе - задача очень актуальная, особенно если учесть некоторые позитивные подвижки в банковском секторе", - замечает Максим Галимов, директор по перспективным решениям компании Directum. Тем не менее, некоторые компании не скрывают своего скепсиса, оценивая перспективы переноса в реальность результатов опроса. "Финансовый сектор (инвестиционные компании в частности) больше всего пострадал от экономического кризиса. Поэтому компаниям этого профиля сейчас не до ИТ.

Те же, кто продолжают работать на финансовом рынке, в большинстве случаев уже обладают технологиями в рассмотренных областях в той или иной мере. Но улучшать их пока, скорее всего, не планируют, так как у них сейчас есть более приоритетные задачи.

Перечисленные в исследовании направления не являются для российских финансовых компаний приоритетом номер один", - утверждает Сергей Киселев, директор департамента разработки программного обеспечения ГК "Инталев". Для чисто российских консалтинговых компаний в области финансов безбумажный документооборот также не будет являться топ-приоритетом - важнее системы для управления портфолио проектов (т.к. это основная интеллектуальная собственность компаний), для управления взаимоотношениями с клиентами.

О том, что рассмотренные результаты исследования относятся к достаточно небольшому и специфическому сектору рынка - компаниям, предоставляющим консультационные услуги финансового характера на американском рынке, говорит Алексей Афанасьев, директор по качеству компании "Интертраст". "Вследствие того, что этот сектор не имеет надлежащего отражения в отечественной экономике, будучи фактически переведенным в разряд услуг приват-банкинга, - говорит эксперт, - в нашей стране интерес к подобному сектору следует рассматривать на примере финансовых организацией вообще, таких как банки и страховые компании. Также подобные результаты могут быть характерны для инвестиционных и девелоперских компаний, которые, впрочем, также являются во многом частью скорее финансового рынка".

Говорить же о применимости единственной СЭД в такой ситуации, по мнению господина Афанасьева, не слишком корректно, так как информационное пространство таких компаний значительно более функционально развито по сравнению с классическими Record Management-системами: "В корпоративные ИС должны входить и стандартные процедуры управления взаимоотношениями с потребителями (CRM), и элементы учетных и биллинговых систем, и "электронные очереди", и специализированный электронный документооборот. Для любой финансовой организации, предоставляющей услуги частным лицам, надлежащая и эффективная работа таких корпоративных информационных систем, как СЭД/RM и, к примеру, CRM обеспечивает уникальные возможности по повышению качества предоставляемых услуг и снижения их себестоимости. Появление же информационных систем, распространяемых на основе модели SaaS, снимает ограничения, которые ранее были заметны в небольших и средних территориально-распределенных компаниях". На основании этого специалист делает вывод, что на рынке имеются тенденции, подобные описанным для финансовых советников в США, но у них, скорее, иные движущие мотивы. Алексей Афанасьев прогнозирует рост подобных решений не менее, чем на 20% в год, что будет демонстрировать однозначную заинтересованность участников рынка, как в системах безбумажного документооборота, так и в случае частичной замене обычного офиса электронным.

Надежда Притулюк приводит пример лидеров отрасли, которые традиционно являются самыми активными потребителями "безбумажного офиса" и СЭД - телекоммуникационные компании, банковская отрасль, энергетика. "Если понимать как часть документооборота и электронные хранилища данных, то необходимо упомянуть и строительную отрасль, в которой используется масса документации, стандартов, регламентов и пр. Похожая ситуация и в банках: большое количество территориально-распределенных офисов требует безбумажного делопроизводства. Помимо этого, в банках необходимо оценивать результаты работы и рентабельность каждого подразделения, поэтому востребованы ИТ-решения для консолидации информации, анализа и построения отчетности. Практически для всех крупных компаний сегодня актуально безбумажное делопроизводство в части казначейской функции (контроль платежей). В условиях кризиса кредиты для компаний стали дорогими, поэтому компании вынуждены более рационально управлять собственными средствами, необходимо осуществлять оперативный контроль за движением денежных средств и платежами, а СЭД существенно ускоряет и упрощает данные процессы", - объясняет специалист. В России, по ее оценкам, основными крупными заказчиками СЭД (в первую очередь - как инструмента контроля за исполнением поручений) по-прежнему являются компании высокодоходных отраслей экономики, а те отрасли, в которых требуется хранение и совместная работа с документами в электронном виде (например, СМИ), но отсутствует возможность затрачивать средства на ИТ-модернизацию, будут использовать появляющиеся ИТ-сервисы для совместной работы и хранения файлов по модели аренды ПО.

Компаниям необходимо использовать четыре основных роли в управлении корпоративными данными для того, чтобы их ИТ-отделы работали эффективно в вопросах защиты и управления информации. К такому выводу пришли аналитики Gartner, предложив свое видение популярных специальностей в отрасли документооборота на ближайшие несколько лет.

Аналитическая компания Gartner определила четыре ключевых роли (позиции) в процессах управления документацией. К ним относятся: юрист-итэшник (IT and legal hybrids), архивариус цифровых архивов (digital archivist), информационный менеджер (business information manager) и архитектор корпоративных систем информации (enterprise information architect). Аналитики также отмечают, что, поскольку во многих компаниях таких специалистов может и не оказаться, ИТ-бизнесу необходимо по возможности привлечь их со стороны – так, к концу 2010 года порядка 40% ИТ-кадров появятся не из технической среды, а из сферы бизнеса или не-ИТ-специальностей. В Gartner предлагают, например, обучать существующих специалистов по безопасности праву или провести дополнительную подготовку для юристов компании.

Отечественный рынок , в целом пока не готов к принятию этих четырех ролей в силу своей специфики. "В странах Европы в области СЭД сейчас как раз больше внимания уделяют архивным вопросам и построению корпоративных систем. У нас же такое распределение вообще не применимо, во всяком случае, в настоящее время", - утверждает Елена Иванова, начальник отдела маркетинга ЭОС. "Кроме того, нельзя говорить, что мы до этого дойдем когда-нибудь, потому что рынок СЭД в России развивается совсем другим путем. Это во многом из-за того, что делопроизводство в России было изначально исторически гораздо более развито и регламентировано, чем в Европе", - объясняет специалист, указывая, что на отечественном рынке преобладают информационные менеджеры, а архитекторов корпоративных систем крайне мало.

"Роли, которые определила Gartner, в целом соответствуют современным тенденциям: бизнес-информация должна стать ближе к бизнесу. И если, с одной стороны, требуются посредники между деловыми процессами и их участниками, а с другой, - технологиями их документарной поддержки, то это должны быть не ИТ-специалисты или такие ИТ-специалисты, которым очень близки и понятны бизнес-цели, задачи и процессы", - считает Вадим Ипатов, заместитель генерального директора по развитию бизнеса компании "Интертраст". Говоря о российском рынке СЭД, эксперт отметил, что на нем наблюдается "определенный конфликт между бизнес-менеджерами, ИТ-менеджерами, рекордс-менеджерами и топ-менеджерами". Он считает, что выход из него заключается не в устранении одних и введении других ролей, а во взаимном сближении существующих: "ИТ-специалист сегодня должен уметь мыслить бизнес-категориями, а бизнес-специалист думать о повышении собственной продуктивности с помощью предлагаемых ему инструментов".

По мнению Вячеслава Лазарева, директора дирекции по разработке и внедрению СЭД компании Optima, определение Gartner ролей объясняется проблемами связанными с управлением документами, и той ступенью на которой западный рынок находится в решении этих проблем. "С учетом российских реалий я бы выделил роль бизнес-аналитика и методолога для решения задач по организации и оптимизации процессов обработки документов. Это в первую очередь связано с отсутствием во многих компаниях регламентов обработки документов и необходимостью формализации регламентов для электронного документооборота", - замечает господин Лазарев. Александр Бейдер, директор по развитию направления ECM компании Terralink, приводит успешный пример создания центров компетенции по задачам управления корпоративным системам электронного документооборота на отечественном рынке (речь идет о "Мегафоне)", когда заказчику потребовалось организовать и контролировать эффективное внедрение и использование технологий управления корпоративным контентом.

Александр Семенов, генеральный директор "Корус Консалтинг", считает, что выделенная Gartner роль юриста-айтишника связана с глобальным изменением миропорядка: "В постиндустриальном информационном обществе управление информацией и цифровыми активами, интеллектуальной собственностью приобретает огромное значение. Вопросы безопасности и сохранности информации, киберпреступлений, легальность использования программного обеспечения и любых других видов цифровой интеллектуальной собственности, условия предоставления цифровых сервисов конечным пользователям - все это крайне важно для корпораций и государства, поэтому неудивительно, что юристы и ИТ-специалисты находятся на переднем крае общего фронта, буквально "в одном окопе". На российском рынке с высоким уровнем пиратства и с "зачаточным правосознанием" (по оценке господина Семенова) эти универсальные специалисты встречаются редко.

Роль архивариуса цифровых фондов также связана с тем, что на Западе уделяется большое внимание управлению данными, хранящимся в электронном виде, считает эксперт, на сегодняшний день неактуальна. "У нас цифровые архивы находятся в зачаточном состоянии и большинство корпораций и госструктур в принципе не придает этому слою своей ИТ-инфраструктуры никакого значения. Работа по созданию цифровых архивов ведется в филиалах западных корпораций, где это просто часть корпоративного ИТ-стандарта, в крупных российских государственных библиотеках, получивших соответствующие гранты, и в ряде компаний, которые понимают необходимость таких архивов. В абсолютном же большинстве случаев, когда данные хранятся вне базы - это "файлопомойки" на серверах, и хорошо, если они хоть как-то структурированы. В любом случае, найти в них информацию под силу только тем сотрудникам, которые сами занимались таксономией этих "файлопомоек", - констатирует специалист. Остальные две роли, упомянутые Gartner, по его словам, отошли на второй план из-за усиления первых двух позиций на рынке, однако, для России актуальна, только роль архитектора корпоративных систем информации, но только в крупном бизнесе, ориентированном на западный стиль работы.

Тем не менее, в компании DocsVision и Directum считают, что выделенные роли находят свое применение на отечественном рынке управления документацией, причем "с точностью до перевода ролей с английского на русский", как выразился Сергей Курьянов, директор по развитию DocsVision, если под юристом-айтишником понимать директора по информационной безопасности, под архивариусом цифровых архивом - администратора серверов БД предприятия, под информационным менеджером - заведующего канцелярией или общим отделом и под архитектором корпоративных систем информации - ИТ-директора. "В случае автоматизации бизнес-процессов в состав этого центра принятия решений входят еще и коммерческий или финансовый директор, или другой директор по основным процессам компании-заказчика", - добавляет специалист. Максим Галимов, директор по перспективным исследованиям компании Directum, утверждает, что российская практика делопроизводства выделяет предметную роль "управляющего документацией" (делопроизводителя), который берет на себя множество обязанностей - от проектирования архивов до оперативного контроля за движением документов. Эксперт видит распределение ролей "заказчик - делопроизводитель, исполнитель - ИТ-служба " более прагматичным и эффективным, замечая, что при этом делопроизводитель должен быть "на острие прогресса". "С другой стороны, при отсутствии квалифицированного управляющего документацией перемещение его обязанностей в ИТ-службу - логичный шаг, и тогда выделение указанных ролей вполне обоснованно", - подытоживает господин Галимов. Калининград.

Несмотря на сохранение тенденции сокращения ИТ-бюджетов, в 2010 году ИТ-руководители по-прежнему будут уделять пристальное внимание развитию технологий. В списке 10 приоритетных направлений, по версии аналитиков Gartner, находится управление документооборотом.

Аналитическая компания Gartner подвела итоги опроса ИТ-директоров по теме основных бизнес- и технологических стратегий на ближайший год. В нем приняли участие 1600 руководителей по всему миру. Выяснилось, что направления, связанные с документооборотом и управлением корпоративным контентом, занимают одни из первых мест в итоговом списке (непосредственно документооборот стоит на 7 месте). По данным аналитиков, подобная картина происходит на фоне продолжающихся сокращений ИТ-бюджетов (по ряду оценок – до уровня 2005 года) в последние кризисные годы. Тем не менее, в Gartner уверены, что в 2010 году экономика начнет выходить из рецессии и компании сменят стратегию экономии и урезания расходов на политику создания и развития новых продуктов.

Российские игроки рынка СЭД в целом выражают согласие с озвученными Gartner результатами, если рассматривать их в контексте мировой практики. В условиях российских реалий эксперты, в основном, ставят вопросы управления документами на первые три места. "Внимание к управлению документами будет на Западе, действительно примерно таким же, как показывает Gartner", - уверена Елена Иванова, начальник отдела маркетинга ЭОС. Тем не менее, по ее словам, в России ситуация иная – внимание как корпоративных, так и государственных ИТ-специалистов сейчас очень во многом сконцентрировано именно на управлении электронными документами, поэтому этот рынок в 2010 году эксперт оценивает выше, чем на Западе, помещая на 2-4 место.

Похожего мнения придерживается и Сергей Курьянов, директор по развитию DocsVision, говоря о том, что в нашей стране еще довольно много предприятий только собираются первый раз автоматизировать у себя задачи управления контентом и бизнес-процессами. На вопрос, на какой бы строчке в итоговом рейтинге находился бы пункт, посвященный документообороту в списке приоритетов ИТ-директоров, если бы опрос был проведен в России, господин Курьянов ответил, что на 3-м месте после аппаратного обеспечения и инфраструктурного ПО.

Топ-10 приоритетных направлений в бизнесе на 2010 год

№	Направление
1	Улучшение бизнес-процессов
2	Сокращение производственных издержек
3	Увеличение использования информации и ее аналитики
4	Улучшение эффективности работы сотрудников
5	Привлечение и удержание клиентов
6	Управление инициативами по изменению
7	Инновационное производство
8	Более эффективное таргетирование рынка и покупателей
9	Консолидация бизнес-операций/действий
10	Расширение существующих взаимоотношений с клиентами

Gartner, 2010

"Первое место в российском рейтинге приоритетов ИТ-директора по-прежнему занимают "железная" часть и инфраструктурные задачи. Документооборот в целом всегда интересен, он входит в топ-10, но его опережают финансово-учетные темы и BI. Кстати, явно растет интерес к мобильным решениям, в том числе связанным с управлением документами и процессами ", - замечает Максим Галимов, директор по перспективным исследованиям компании Directum. Разницу между Россией и Западом эксперт объясняет следующим образом: "Тема электронного документооборота в мире и в России одинаково популярна и одинаково продолжает "набирать обороты". В 2010 году рост интереса продолжится, хотя у этих явлений в разных странах не совсем одинаковые причины и не совсем одинаковое течение. Калининград. В России это, скорее, стремление упорядочить потоки документов, а затем и процессы, с ними связанные. На западе - упорядочить информацию, привести ее в более "документальный" вид, улучшить архивы в связи с усиливающимися требованиями и давлением извне организации. Управление бизнес-процессами там развивается, на мой взгляд, довольно независимо".

Топ-10 приоритетных технологических направлений на 2010 год

№	Направление
1	Виртуализация
2	" Облачные вычисления "
3	Веб 2.0
4	Сетевые коммуникации ("голос", "данные" и пр.)
5	Бизнес-аналитика
6	Мобильные технологии
7	Управление документацией/системы хранения
8	Сервисно-ориентированные приложения и SOA
9	Безопасность
10	ИТ-менеджмент

Gartner, 2010

По мнению Вячеслава Лазарева, директора дирекции по разработке и внедрению СЭД компании Optima, внедрение и совершенствование технологий обработки документов можно включить в пятерку приоритетных задач ИТ-подразделения практически любой компании: " Подготовка и обработка документов – процессы, неотделимые от основных бизнес-процессов организации, а для государственных учреждений и вовсе являются основным".

Алексей Сидоренко, директор по развитию "1С-Битрикс", полагает, что в исследовании Gartner неслучайно первое место рейтинга бизнес-приоритетов отдано улучшению бизнес-процессов: "Сегодня большинство бизнес-процессов многих компаний сложно представить без документооборота. Поэтому вполне закономерно внимание, которое уделяется технологическому аспекту -совершенствованию систем электронного документооборота, их распространению внутри компании".

Тем не менее, из уст ряда экспертов рынка звучат комментарии с негативно окрашенной риторикой. "В России интерес ко всему, что хоть как-то связано с электронным контентом и взаимодействием, подогревается повышенным вниманием к этой тематике со стороны первых лиц государства. Поэтому не исключено, что подобный опрос в России вывел бы тему электронного документооборота на более высокое место (по крайней мере, на словах). Однако если на западе все больший вес приобретают правовые аспекты (внешнее и внутреннее регулирование (compliance)), то для России пока еще более актуальны вопросы ухода от бумажных технологий.

Не секрет, что многие организации, внедрившие "электронный документооборот", на деле применяют практику электронного управления бумажными документами, а не управления электронными", - констатирует Вадим Ипатов, заместитель генерального директора по развитию бизнеса компании "Интертраст". Александр Бейдер, директор по развитию направления ECM компании TerraLink, в беседе с корреспондентом CNews, выразил точку зрения, что некоторые из технологий, поставленных в исследовании Gartner выше управления документацией, в России пока носят декларативный характер, поэтому эксперт полагает, документооборот вместе с устройствами хранения поднимается с 7 места на 3 или 4.

Александр Семенов, генеральный директор "Корус Консалтинг", замечает, что тематика управления информацией всегда остается актуальной, вместе с тем, на развитом рынке первичные задачи по автоматизации документооборота уже в целом решены, что выражается не первыми местами в рейтинге. В свою очередь, "облачные" вычисления, виртуализация и Web 2.0 остаются модными новинками, при том, что на Западе уже понимают, как это выгодно использовать в бизнесе, считает эксперт, добавляя, что в России эти технологии в корпоративном сегменте никогда бы не заняли верхних позиций, даже с учетом перспектив 2010 года: "Об облачных вычислениях, виртуализации и их роли в построении ИТ-инфраструктуры мало кто слышал вообще, а те ИТ-руководители, кто интересуется технологическими инновациями, пока не очень понимает, для чего и как их применить на практике, а главное - как объяснить высшему руководству, зачем это нужно и как это работает. Даже Web 2.0 в полной мере используются пока только для маркетинговых и PR-задач". Эксперт уверен, что позиции документооборота на российском рынке совпадают с исследованием Gartner , то есть находятся на 6-7 месте в общем списке. "Сейчас у российских компаний приоритетные задачи - "освоить" внедренные ранее ИТ-решения, как минимум, попытаться окупить вложенные в них затраты. Поэтому, если говорить о тенденциях следующего года, то приоритетом станут направления, обращенные к конечному потребителю", - отмечает господин Семенов, добавляя, что на сегодняшний день компаниям требуются решения, которые позволят "перетянуть" к себе клиентов, получить конкурентные преимущества на рынке. По этой причине, как он считает, внедряя документооборот, заказчик обязательно захочет проинтегрировать его с системой обслуживания клиентов ( CRM ). Калининрадская область.

Администрация Волгоградской области завершила первый этап внедрения системы « Электронного правительства » на платформе SAP NetWeaver . По заказу комитета информационных технологий и телекоммуникаций Волгоградской области был разработан концептуальный проект, ставший основой технического задания к конкурсу на выполнение работ.

Для комплексного решения задач оптимизации управления регионом были внедрены решения SAP , объединенные платформой SAP NetWeaver : SAP RM ( система электронного документооборота ), SAP Enterprise portal ( информационно - справочный портал), SAP BI IP ( аналитическая система и бюджетирование ), SAP CRM ( оказание услуг населению ). В настоящий момент система запущена в промышленную эксплуатацию. Как подчеркивает руководство области, внедрение системы позволило решить вопросы автоматизации внутренних управленческих процессов органов исполнительной власти. Вместе с тем оно подчеркивает, что с точки зрения пользователя программный продукт имеет достаточно сложный интерфейс

УТВЕРЖДЕН   распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2009 г. № 872-р ПЕРЕЧЕНЬ госуслуг государственных услуг Калининград и (или) функций, осуществляемых с использованием информационных и телекоммуникационных технологий ( в том числе в электронном виде )

Наименование государственной услуги госуслуги	Ответственные исполнители	Способ осуществления услуги и (или) функции с использованием информационных и телекоммуникационных технологий (в том числе в электронном виде)
I. Государственные услуги госуслуги и (или) функции по регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, постановка на налоговый учет, получение выписок из реестров юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, взаимодействие с налогоплательщиками, уплата налогов и сборов
1. Государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств	ФНС России	подача через сеть Интернет заявления с приложением электронных документов, получение уведомления о результате рассмотрения заявления, уплата платежей, получение итогового документа
2. Учет организаций и физических лиц, ведение Единого государственного реестра налогоплательщиков и предоставление в установленном порядке содержащихся в нем сведений	ФНС России	подача через сеть Интернет заявления с приложением электронных документов, получение уведомления о результате рассмотрения заявления, уплата платежей (при необходимости), получение итогового документа
3. Ведение Единого государственного реестра юридических лиц, Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей и предоставление в установленном порядке содержащихся в них сведений	ФНС России	подача через сеть Интернет заявления о предоставлении сведений, содержащихся в реестрах, с приложением электронных документов, получение уведомления о результате рассмотрения заявления, уплата платежей (при необходимости), получение итогового документа
4. Предоставление в установленном порядке физическим и юридическим лицам информации о зарегистрированных некоммерческих организациях, филиалах и представительствах иностранных некоммерческих неправительственных организаций	Минюст России	подача через сеть Интернет заявления с приложением электронных документов, получение итогового документа
II. Государственные услуги по постановке на учет и снятию с учета автотранспортных средств, уплате и администрированию штрафов за нарушение Правил дорожного движения
5. Регистрация автомототранспортных средств и прицепов к ним	МВД России	подача через сеть Интернет заявления с приложением электронных документов, получение уведомления о результате рассмотрения заявления, в котором предоставляется возможность выбора места и времени для совершения необходимых регистрационных действий, уплата государственной пошлины*
6. Предоставление сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения	МВД России	получение гражданами через сеть Интернет информации о наложенных взысканиях за нарушения Правил дорожного движения, распечатка штрафных квитанций с заполненными реквизитами, уплата штрафов*
7. Прием квалификационных экзаменов и выдача водительских удостоверений	МВД России	подача через сеть Интернет заявления с приложением электронных документов, получение уведомления о результате рассмотрения заявления, в котором предоставляется возможность выбора места и времени для получения услуги, уплата государственной пошлины*
8. Государственный технический осмотр транспортных средств	МВД России	подача через сеть Интернет заявления с приложением электронных документов, получение уведомления о результате рассмотрения заявления, в котором предоставляется возможность выбора места и времени для прохождения государственного технического осмотра, уплата государственной пошлины*
III. Государственные услуги по выдаче документов, связанных с таможенным оформлением товаров
9. Установление специальных упрощенных процедур таможенного оформления для отдельных лиц	ФТС России	получение на официальном сайте ФТС России информации об установлении специальных упрощенных процедур таможенного оформления для отдельных лиц, их отмене или внесении изменений в акты ФТС России об установлении специальных упрощенных процедур таможенного оформления*
10. Принятие предварительного решения о классификации товаров в соответствии с Товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности Российской Федерации	ФТС России	подача через сеть Интернет заявления с приложением электронных документов, получение информации о принятом решении*
11. Таможенное оформление товаров	ФТС России	подача через сеть Интернет заявления с приложением электронных документов, получение итогового документа*
IV. Государственные услуги в сфере социальной защиты, включая оформление социальных выплат и пособий, а также в сфере занятости населения
12. Предоставление государственной услуги по содействию самозанятости безработных граждан	Федеральная служба по труду и занятости	подача через сеть Интернет заявления с приложением электронных документов, получение запрошенной информации
13. Предоставление государственной услуги по содействию гражданам в поиске подходящей работы, работодателям - в подборе необходимых работников	Федеральная служба по труду и занятости	подача через сеть Интернет заявления с приложением электронных документов, получение запрошенной информации
14. Осуществление социальных выплат гражданам, признанным в установленном порядке безработными	Федеральная служба по труду и занятости	подача через сеть Интернет заявления с приложением электронных документов, получение итогового документа, получение социальных выплат
15. Предоставление государственной услуги по организации профессиональной ориентации граждан в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства, профессионального обучения	Федеральная служба по труду и занятости	подача через сеть Интернет заявления с приложением электронных документов, получение запрошенной информации
16. Информирование о положении на рынке труда в Российской Федерации, правах и гарантиях в области занятости населения и защиты от безработицы	Федеральная служба по труду и занятости	подача через сеть Интернет заявления (анкет), получение запрошенной информации
17. Организация временного трудоустройства несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет в свободное от учебы время, безработных граждан, испытывающих трудности в поиске работы, безработных граждан в возрасте от 18 до 20 лет из числа выпускников образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования, ищущих работу впервые	Федеральная служба по труду и занятости	подача через сеть Интернет заявления (анкет) с приложением электронных документов, получение запрошенной информации
18. Информирование о положении на рынке труда в субъекте Российской Федерации	Федеральная служба по труду и занятости	подача через сеть Интернет заявления с приложением электронных документов, получение запрошенной информации
19. Содействие в урегулировании коллективных трудовых споров по поводу заключения, изменения и выполнения соглашений, заключаемых на федеральном уровне социального партнерства, коллективных трудовых споров в организациях, финансируемых из федерального бюджета, а также коллективных трудовых споров, возникающих в случаях, когда в соответствии с законодательством Российской Федерации в целях разрешения коллективного трудового спора забастовка не может быть проведена	Федеральная служба по труду и занятости	подача через сеть Интернет обращений о необходимости оказания содействия в урегулировании коллективного трудового спора с приложением электронных документов, получение уведомления о возможности оказания государственной услуги по урегулированию коллективного трудового спора, получение официального документа по итогам урегулирования коллективного трудового спора*
20. Осуществление контроля за деятельностью по оказанию гражданам государственной социальной помощи в виде предоставления социальных услуг	Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития	получение информации о решении, принятом по результатам контроля*
21. Регистрация изделий медицинского назначения	Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития	получение информации по запросам, в части регистрации изделий медицинского назначения, получение уведомления о ходе рассмотрения документов, представленных для регистрации (о применении процедуры регистрации, о направлении на экспертизу качества, эффективности и безопасности, о направлении на необходимые испытания, об отказе в дальнейшем рассмотрении документов, об отказе в регистрации), получение уведомления о результате проведения процедуры регистрации, получение информации о зарегистрированных изделиях медицинского назначения*
22. Регистрация лекарственных средств	Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития	получение информации по запросам, в части регистрации лекарственных средств, получение уведомления о ходе рассмотрения документов, представленных для регистрации (о применении процедуры регистрации, о направлении на экспертизу качества, эффективности и безопасности, о направлении на необходимые испытания, об отказе в дальнейшем рассмотрении документов, об отказе в регистрации), получение уведомления о результате проведения процедуры регистрации, получение информации о зарегистрированных лекарственных средствах*
23. Ведение Федерального регистра медицинских и фармацевтических работников	Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития	получение электронных форм документов для заполнения, получение итогового документа в электронной форме*
24. Ведение Федерального регистра больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, миелолейкозом, рассеянным склерозом, а также после трансплантации органов и (или) тканей	Минздравсоцразви-тия России	получение заинтересованными лицами электронных форм документов для заполнения, получение информации из регистра*
V. Государственные услуги в сфере регистрации прав на земельные участки, недвижимое имущество и сделок с ними, включая формирование кадастра объектов недвижимости, предоставление выписок из него
25. Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним и предоставление сведений из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним	Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии	подача через сеть Интернет заявления с приложением электронных документов, получение официального итогового документа, уплата в электронном виде платежей
26. Предоставление сведений, содержащихся в государственном кадастре недвижимости, размещение публичных кадастровых карт в сети Интернет	Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии	подача через сеть Интернет заявления с приложением электронных документов, получение запрошенной информации, получение через сеть Интернет информации о публичных кадастровых картах (доступ неограниченного круга лиц)
27. Постановка объектов недвижимости на государственный кадастровый учет	Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии	подача через сеть Интернет заявления с приложением электронных документов, получение уведомления о проведении кадастрового учета объектов недвижимости, получение официального документа о результатах постановки на кадастровый учет
VI. Государственные услуги по лицензированию отдельных видов деятельности
28. Лицензирование деятельности в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции	ФНС России	подача через сеть Интернет заявления о выдаче лицензии с приложением электронных документов, уплата платежей, получение уведомления о проведении мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение уведомления о результате проведения мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение лицензии
29. Лицензирование деятельности по изготовлению экземпляров аудиовизуальных произведений, программ для электронных вычислительных машин, баз данных и фонограмм на любых видах носителей (за исключением случаев, если указанная деятельность самостоятельно осуществляется лицами, обладающими правами на использование этих объектов авторских и смежных прав в соответствии с федеральным законом или договором)	Роскомнадзор	подача через сеть Интернет заявления о выдаче лицензии с приложением электронных документов, уплата платежей, получение уведомления о проведении мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение уведомления о результате проведения мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение лицензии
30. Лицензирование образовательной деятельности	Рособрнадзор	подача через сеть Интернет заявления о выдаче лицензии с приложением электронных документов, уплата платежей, получение уведомления о проведении мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение уведомления о результате проведения мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение лицензии
31. Лицензирование деятельности по эксплуатации взрывопожароопасных производственных объектов	Ростехнадзор	подача через сеть Интернет заявления о выдаче лицензии с приложением электронных документов, уплата платежей, получение уведомления о проведении мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение уведомления о результате проведения мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение лицензии
32. Лицензирование фармацевтической деятельности	Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития Россельхознадзор	подача через сеть Интернет заявления о выдаче лицензии с приложением электронных документов, уплата платежей, получение уведомления о проведении мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение уведомления о результате проведения мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение лицензии
33. Лицензирование деятельности по производству лекарственных средств	Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору	подача через сеть Интернет заявления о выдаче лицензии с приложением электронных документов, уплата платежей, получение уведомления о проведении мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение уведомления о результате проведения мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение лицензии
34. Лицензирование деятельности по производству медицинской техники	Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития	подача через сеть Интернет заявления о выдаче лицензии с приложением электронных документов, уплата платежей, получение уведомления о проведении мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение уведомления о результате проведения мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение лицензии
35. Лицензирование технического обслуживания медицинской техники (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя)	Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития	подача через сеть Интернет заявления о выдаче лицензии с приложением электронных документов, уплата платежей, получение уведомления о проведении мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение уведомления о результате проведения мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение лицензии
36. Лицензирование деятельности по изготовлению протезно-ортопедических изделий по заказам граждан	Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития	подача через сеть Интернет заявления о выдаче лицензии с приложением электронных документов, уплата платежей, получение уведомления о проведении мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение уведомления о результате проведения мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение лицензии
37. Лицензирование медицинской деятельности	Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития	подача через сеть Интернет заявления о выдаче лицензии с приложением электронных документов, уплата платежей, получение уведомления о проведении мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение уведомления о результате проведения мероприятий по контролю за соблюдением лицензионных условий, получение лицензии
38. Выдача специальных разрешений на международную автомобильную перевозку крупногабаритных и тяжеловесных грузов	Федеральное дорожное агентство	подача через сеть Интернет заявления о выдаче разрешения с приложением электронных документов, уплата платежей, получение уведомления о принятом решении о выдаче разрешения, получение приглашения для получения разрешения (с указанием времени и порядка приема)*
39. Лицензирование деятельности, связанной с трудоустройством граждан Российской Федерации за пределами Российской Федерации	ФМС России	подача через сеть Интернет заявления о выдаче лицензии с приложением электронных документов, уплата платежей, получение уведомления о проведении мероприятий по контролю лицензионных условий, получение уведомления о результате проведения мероприятий по контролю лицензионных условий, получение лицензии
VII. Государственные услуги по оформлению и выдаче документов, удостоверяющих личность, подтверждающих гражданско-правовой статус, регистрации по месту жительства и месту пребывания, предоставлению адресно-справочной информации
40. Организация выдачи иностранным гражданам и лицам без гражданства разрешения на временное проживание в Российской Федерации	ФМС России	подача через сеть Интернет заявления о выдаче разрешения с приложением электронных документов, уплата платежей, получение уведомления о результате рассмотрения заявления, получение разрешения
41. Организация выдачи иностранным гражданам и лицам без гражданства вида на жительство в Российской Федерации	ФМС России	подача через сеть Интернет заявления о выдаче вида на жительство с приложением электронных документов, уплата платежей, получение уведомления о результате рассмотрения заявления, получение вида на жительство
42. Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации	ФМС России	подача через сеть Интернет заявления о регистрации по месту пребывания и месту жительства с приложением электронных документов, получение уведомления о результате рассмотрения заявления, получение регистрации по месту пребывания или месту жительства с приложенными электронными документами
43. Организация и ведение адресно-справочной работы	ФМС России	подача через сеть Интернет заявления о предоставлении адресно-справочной информации, получение уведомления о результате рассмотрения заявления, получение официальной информации, электронная запись в очередь
44. Оформление, выдача, замена и учет выданных паспортов гражданина Российской Федерации, иных документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации в пределах Российской Федерации	ФМС России	подача через сеть Интернет заявления о выдаче, замене паспорта (иного документа, удостоверяющего личность) с приложением электронных документов, получение уведомления о результате рассмотрения заявления, получение приглашения для получения паспорта, уплата платежей*
45. Оформление, выдача, замена и учет паспортов гражданина Российской Федерации, иных документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации	ФМС России	подача через сеть Интернет заявления о выдаче, замене паспорта (иного документа, удостоверяющего личность) с приложением электронных документов, уведомление о результате рассмотрения заявления, приглашение для получения паспорта, уплата платежей*
46. Оформление приглашений на въезд в Российскую Федерацию, а также принятие решения о выдаче виз иностранным гражданам и лицам без гражданства	МИД России	подача через сеть Интернет заявления о приглашении (выдаче визы) с приложением электронных документов, уплата платежей, получение уведомления о результате рассмотрения заявления

* Не исключаются иные способы представления (получения) документов и информации в органы государственной власти.

Примечание. Указанные государственные услуги и (или) функции осуществляются с момента создания соответствующей информационной и телекоммуникационной инфраструктуры, в том числе обеспечивающей возможность использования электронной цифровой подписи.

Компании могут почувствовать серьезный рост производительности и сократить расходы, изменив свою инфраструктуру управления документооборотом и введя его автоматизацию и аутсорсинг. В России понимают перспективность таких направлений, но проектов подобного рода пока чрезвычайно мало.

Президент Xerox Global Services по Северной Америке Джон Келли (John Kelly) в рамках вступительного слова к ИТ-директорам и специалистам на Print&Imaging Summit заявил, что управление печатью документов является довольно простым способом снижения затрат на контроль (соответствие качества) выпускаемой продукции и повышения производительности. По крайней мере, по его словам, компании могут выполнить простые шаги к изменению своей инфраструктуры за счет снижения расходов на печать документов и обслуживание оборудования посредством аутсорсинга. Он приводит в пример, что в сегодняшних офисах в среднем одним принтером пользуются два сотрудника, тогда как после оптимизации им смогут пользоваться до 20 человек. На более глубоком уровне компаниям также следует пересмотреть свое отношение к выполнению работ и использовать техники эффективного управления рабочим процессом за счет автоматизации прохождения электронных, а не печатных документов. "Вы должны использовать технологии для движения документов, а не людей", - резюмирует Келли.

Участники российского рынка СЭД по-своему интерпретируют понятие аутсорсинга документооборота и связанные с его развитием перспективы. В целом риторика их высказываний сводится к тому, что в России появляются подобные сервисы, и они связаны не только с выпуском документов (о котором говорит представитель Xerox), но с другими процессами, входящими в цикл управления контентом, экономя средства организаций. Однако, как отмечает большинство опрошенных компаний, пока аутсорсинг документооборота для отечественного бизнеса только готовится к увеличению спроса в будущем. По мнению Алексея Афанасьева, директора по качеству компании "Интертраст", если еще в прошлом году можно было однозначно утверждать, что СЭД и прочие ECM-решения практически не присутствовали на рынке СМБ вследствие высоких затрат на создание такой системы, ее дальнейшую эксплуатацию и лицензирование, в которые входит серверная площадка, на которой строится сервер СУБД и сервер приложений, то в последнее время уже появились корпоративные информационные системы, предлагаемые именно в рамках аутсорсинга – их предлагают Google, Microsoft, IBM. "Несмотря на то, что к системам управления корпоративным контентом этих провайдеров подключены в настоящее время порядка 300 организаций-пользователей, тем не менее, можно говорить о недостаточности функциональности таких систем для использования их в качестве полноценных решений в области автоматизации документооборота. Однако учитывая направление развития, эта ситуация может быть полностью исправлена в течение ближайшего полугодия появлением новых, более удобных и современных, инструментов внутреннего взаимодействия пользователей", - замечает эксперт.

"Аутсорсинг документооборота пока является одной из наименее распространенных форм аутсорсинга в России. Документооборот очень тесно интегрирован в бизнес-процессы любой компании, поэтому передача его на аутсорсинг возможна только по некоторым направлениям", - говорит Елена Иванова, начальник отдела маркетинга ЭОС, замечая, что 1,5 года назад подобные услуги на рынке являлись "экзотикой". Она выделяет три основных направления, по которым возможно использование подобных практик – это перевод документов в электронный формат, или создание электронного образа документа; это аутсорсинг архивов бумажных и электронных документов; а также услуги по массовому обслуживанию клиентов компании, например распечатка, упаковка в конверты и рассылка счетов абонентам оператора. По ее словам, все эти услуги уже в достаточной мере технологизированы и нет никаких препятствий для их широкого применения.

Александр Бейдер, директор по развитию направления ECM компании Terralink полагает, что наиболее распространенным в России сценарием аутсорсинга документооборота является передача работ по массовому вводу документов в специализированные компании, в то время как остальные эксперты считают развитыми и услуги сторонних компаний в области печати и сканирования документов. "Кроме хранения, можно отдать на аутсорсинг и оценку ценности документов, определение сроков хранения, выборку всех необходимых документов в случае, скажем, проверки контролирующих органов, составление списка документов с истекшим сроком хранения и уничтожение документов, в том числе в присутствии заказчика", - считает Сергей Бушмелев, ИТ-аналитик компании Directum .

В Cognitive Technologies, Directum, "Ланит" и ABBYY в числе возможных для России сценариев аутсорсинга назвали и SaaS-решения в области электронного документооборота, когда у провайдера услуги на удаленных серверах размещается, настраивается и обслуживается программное обеспечение для ECM, а компания за абонентскую плату использует готовую инфраструктуру как сервис. Тем не менее, в нашей стране, как полагает менеджер по развитию вертикальных продуктов ABBYY Россия Андрей Лубенец, таких компаний очень немного. "В России на сегодняшний день услуги аутсорсинга документооборота распространены не очень широко, в основном, это базовые сервисы электронной почты и хранения архивов", - замечает и Антон Мякишев, начальник отдела непрерывности бизнеса и хостинга, IBM в России и странах. Причины невысокой популярности передачи управления документооборотом сторонним компаниями кроются, согласно Михаилу Потапенко, руководителя направления электронного документооборота Cognitive Technologies, как в связи с отсутствием доверия к аутсорсеру из-за получения доступа к конфиденциальной информации, так и неуверенности в предоставлении решения на аутсорсинге в режиме 24*7*365.

"Аутсорсинг хранения электронных документов пока получил меньшее распространение, видимо, в силу опасений, что аутсорсер не сможет обеспечить на должном уровне информационную безопасность корпоративного контента, переведенного в "сверхтекучую" цифровую форму. Однако в перспективе (пусть и не самой близкой) перепоручение всех технических операций с корпоративной информацией сторонним профессионалам, представляется неизбежным, подобно тому, как сегодня все технические операции с деньгами и другими ценностями выполняют банки", - объясняет Александр Родионов, директор департамента систем управления документами "Ланит". Подобной точки зрения придерживается и Алексей Афанасьев, считая, что единственными временным недостатком аутсорсинга процессов корпоративного документооборота для малых и средних предприятий является тот факт, что практически все документы организации, представляющие для нее высокий уровень ценности, непрерывно находятся под угрозой дискредитации. Однако, по его словам, современные решения в области информационной безопасности уже сейчас могут обеспечивать мощную и полноценную защиту, исключая случаи утраты и создания условий для неправомерного доступа к ним. Эксперт выразил надежду, что в течение 1-2 лет будет развиваться аутсорсинг корпоративных информационных систем для малых и средних предприятий. "Учитывая, что доступ к таким системам будет производиться через глобальную сеть интернет, это позволит одновременно значительно снизить операционные затраты на создание и эксплуатацию системы для аутсорсеров, фактически продвигая всю отрасль систем электронного документооборота в России на новый, более совершенный уровень", - добавил он.

Александр Бейдер описывает сценарий, который в ближайшее время будет наиболее востребованным в аутсорсинга документооборота. По его прогнозам, крупные географически распределенные компании в целях повышения эффективности своей деятельности будут создавать централизованные бухгалтерии и службы управления персоналом. В такие корпоративные центры будет передана обработка информации, которая ранее обрабатывалась децентрализовано. "Совершенно очевидно, что такие центры будут выступать как аутсорсеры для других бизнес-единиц компании. И также совершенно очевидно, что такие центры не смогут работать, если они не будут обеспечены актуальными первичными документами. Таким образом, возникает задача удаленного ввода документов, и фактически, с нашей точки зрения, это и есть и аутсорсинг документооборота, и классический транзакционный документооборот", - объясняет господин Бейдер.