Развитие ИТ-аутсорсинга в России в последние годы шло не очень быстро. Сдерживающих факторов было достаточно – и несформированность предложения, и слабый уровень стандартизации услуг, и проблемы регулирования этой деятельности, и опасения утечек в связи с предоставлением своих данных внешней компании. Вопрос цены также являлся серьезным тормозом рынка. С началом кризиса заказчики аналитики заговорили о неизбежном снижении стоимости ИТ-аутсорсинга. Однако никто не ждет, что это случится мгновенно. О том, подешевеет ли ИТ-аутсорсинг в России, а также о том, каким образом его использование может помочь отечественному бизнесу в кризис, рассуждали участники круглого стола "ИТ-аутсорсинг в России", проведенного CNews Conferences и CNews Analytics.

По данным Росстата, в конце 2007 – начале 2008 гг., наблюдалось серьезное увеличение темпов роста рынка ИТ-аутсорсинга – на 27,9%. Поставщики и аналитики уже почти научили бизнес смотреть на аутсорсинг не только как на средство экономии, но и как на метод оптимизации деятельности. Для многих такой подход стал возможностью получить за те же деньги лучше качество. Однако 4 квартал 2008 года обернулся для потенциальных заказчиков резким сокращением всех непрофильных расходов в связи с мировым финансовым кризисом. В условиях тотального снижения издержек заказчикам сегодня требуются очень убедительные доводы в пользу того, чтобы перейти на аутсорсинг.

Доля ИТ-аутсорсинга от всего объема ИТ-услуг составляет в мире порядка 40%, в России – около 10%. Наибольшую долю аутсорсинговых проектов в России обеспечивают финансовый сектор (17,5%), госструктуры (11,3%), добывающая промышленность (9,2%), энергетика (8,5%), телеком (7,9%) и торговля (6,2%).

В ожидании демпинга

Аналитики Gartner прогнозируют, что в 2009-2010 гг. в мире цены на ИТ-аутсорсинг упадут от 5% до 20%. По их убеждению, снижение стоимости услуг внешних ИТ-подрядчиков является неизбежным следствием неблагоприятного экономического климата и сокращения ИТ-бюджетов, усиления конкуренции на рынке ИТ-услуг в целом, а также концентрации заказчиков на пересмотре условий соглашений.

Кризис принес рынку ИТ-услуг существенный спад, завершение части начатых проектов и "заморозку" остальных, изменение структуры ИТ-затрат в пользу поддержки уже внедренных решений, а также снижение стоимости услуг, обусловленное удешевлением рабочей силы.

Но "замирание" рынка ИТ-услуг, произошедшее минувшей зимой, обернулось "оттепелью" в начале 2 кв. 2009 года. Были "заморожены" ИТ-расходы на модернизацию, при этом были сохранены затраты на проекты по ИТ-поддержке. Заказчики сосредоточились на вопросах оптимизации и повышения эффективности. На рынке начался период ожидания удешевления, компании стали проявлять интерес к новым предложениям и игрокам. Бизнес проявил стремление к экономии и получению большего за меньшие деньги.

До осени 2008 года сдерживающими факторами для отечественного рынка аутсорсинга оставались неразвитость направления, негативный опыт, цены, а также риски в плане информационной безопасности. С началом кризиса к этому добавился высокий уровень неопределенности, зависимость ИТ-рынка от сложной ситуации в реальном секторе экономики, а также выжидательная позиция заказчиков.

Но в настоящее время тенденции на отечественном рынке аутсорсинга можно оценить как более оптимистичные. Несмотря на кризис, на фоне сокращения издержек продолжается реализация приостановленных ИТ-проектов.

Заказчики проявляют интерес к эффективному управлению сформированной ИТ-инфраструктурой, решают для себя задачу снижения ТСО. Компании проводят сокращение ИТ-персонала – возможно, это происходит в пользу аутсорсинга.

В то же время, российская экономика в целом замерла в ожидании осени 2009 года – в связи с возможностью "второй волны" кризиса компании готовятся к возможным "заморозкам" проектов и переделу рынка.

Локомотив для ИТ-рынка

По мнению президента НП АСТРА Сергея Македонского, на фоне общего падения ИТ-рынка рынок аутсорсинга сегодня продолжает расти. "Очевидный тренд: в настоящее время доля доходов от ИТ-аутсорсинга у всех поставщиков услуг повышается, - отметил он. - Согласно исследованию АСТРА, они ожидают и в 2009 году роста дохода от ИТ-аутсорсинга".

По данным исследования АСТРА, основными факторами, способствующими развитию ИТ-аутсорсинга в России, являются снижение издержек на ИТ, необходимость автоматизации предприятий, а также изменение технологий управления. В числе основных сдерживающих факторов для развития данного рынка к-н Македонский упомянул общую незрелость рынка и отсутствие стандартов.

В АСТРА убеждены, что в России на фоне снижения объема ИТ-услуг сегмент ИТ-аутсорсинга будет тянуть рынок вверх (сейчас рынок демонстрирует 6%-рост). Однако динамика развития отечественного рынка аутсорсинга будет зависеть от темпов выхода из кризиса и других факторов общеэкономического характера.

Он также отметил, что если выход из кризиса 1998 года для ИТ-рынка сопровождался ростом интереса к оффшорному программированию, то не исключено, что локомотивом выхода из этого кризиса для ИТ-рынка станет именно сегмент ИТ-аутсорсинга.

Генеральный директор "ГВЦ Энергетики" Евгений Аксенов убежден, что без использования аутсорсинга Россия не проникнет в постиндустриальную экономику. "При хорошем раскладе аутсорсинг может давать до 1-3% от ВВП, - отметил он. – Однако эффективность использования аутсорсинга зависит от подхода: без предпринимательской активности он существовать не может".

Г-н Аксенов убежден в позитивном воздействии аутсорсинга на экономику в целом. Он раскрывает и активизирует потенциал предприятий, приводя к постепенному квалификационному обогащению, структурированию услуг в условиях ротации провайдеров; позволяет снижать и капитализировать затраты; повышает предпринимательскую активность персонала и, следовательно, инновационность предлагаемых сервисных продуктов.

По мнению г-на Аксенова, аутсорсинг позволяет транспонировать затраты в некий дополнительный актив. Например, огромная унаследованная инфраструктура компаний сырьевого сектора – это колоссальные вложения, которые уже были произведены. И по сравнению с ними потребуется совсем немного средств для того, чтобы при помощи аутсорсинга все это хозяйство заработало отлажено и эффективно. "Чтобы воспользоваться рычагами аутсорсинга - надо поймать активность и эффективность, - убежден он. - Для повышения активности необходима соответствующая корпоративная структура. А для роста эффективности нужно перейти от горизонтального управления услугами к вертикальному, бизнес-ориентированному".

При этом г-н Аксенов призвал не ждать мгновенных результатов от использования аутсорсинга и предупредил, что в этот кризис аутсорсинг не успеет помочь заказчикам повысить эффективность. "Любая перестройка бизнес-процессов не способствует быстрому росту эффективности; поэтому переход к аутсорсингу будет сопровождаться ее снижением, что вполне объяснимо: ведь лучшие люди отвлечены на перестройку процессов, - отметил он. – Затем в период 2-3 года будет наблюдаться рост эффективности". Тем не менее, активное использование аутсорсинга может, по его мнению, позитивно повлиять на динамику выхода России из кризиса. "Перемены могут произойти в 2011 году, - отметил он - Когда на открытый рынок выйдут кэптивные структуры - мы получим гигантский сервисный рынок".